Preguntas frecuentes

  • 1

    ¿Cuál es la fecha de pago de mi factura?

    En tu factura validas la fecha de pago en la primer pagina en la sección fecha límite de pago.

    Si te aparece pago inmediato quiere decir que tu factura anterior no fue pagada antes de emitirse este nuevo documento. En la sección saldo mes anterior puedes verificar el valor pendiente.

    Si este valor lo pagaste luego de la emisión de tu factura, lo puedes descontar del valor total de la factura y pagarlo en los puntos de pago disponibles.

    Paga desde nuestra aplicación Ingresa ya mismo o descárgala>>

  • 2

    ¿Quiero recibir mi factura en forma digital?

    Todas tus facturas se publicarán en mi movistar, consúltalas con tu usuario y contraseña y si lo requieres puedes indicarnos un correo electrónico o un número celular de cualquier operador al cual te la enviaremos.

    Al inscribirte a factura digital tienes la posibilidad de ser beneficiario de algún obsequio.

    Diligencia la siguiente información para inscribirte:

  • 3

    ¿No he recibido mi factura?

    Confirma si estás inscrito a factura digital a través de mi movistar, si lo requieres puedes actualizar el correo Electrónico si lo requieres.

    Envía ya mismo un mensaje de texto sin costo desde tu celular movistar al código 85202 con la palabra factura, la recibirás al instante.

Que puede incrementar el valor a pagar en mi factura?

Estos son los motivos más frecuentes por los que puedes
tener aumento en el valor que esperas pagar:

Consumos adicionales
Si tu plan no es controlado y consumes unidades
como, minutos (voz), mensajes, datos. En tu factura
tienes una sección que detalla la fecha, hora, número
marcado, duración y valor facturado

Marcación a líneas especiales
Existe marcación a líneas cuya tarifa no está
incluida en las tarifas de movistar , algunos de ellos
pueden ser; juegos de azar, líneas del tarot, líneas
eróticas, etc. Usualmente inician con los
números 018000

Cobros de reconexión
Se generan cuando tu producto presentó suspensión
por no pago oportuno y al ponerte al día tu servicio
se reconecta. Cada producto tiene una tarifa
regulada por las entidades de control.

Servicios adicionales móvil
Movistar te ofrece servicios extras como
complemento a tu plan los cuales se facturan en
forma anticipada. Algunos de ellos: movistar
música, play, entretenimiento, Netflix, cloud,
asistencias, etc.

Servicios adicionales Televisión:
Movistar te ofrece servicios extras como
complemento a tu plan de televisión: Alguno
de ellos: Paquetes HD, Contenidos Premium.

Servicios adicionales hogar:
Movistar te ofrece servicios extras como
complemento a tu plan los cuales se facturan en
forma anticipada. Alguno de ellos: Aula 365, Centro
de seguridad, Conexión segura, Tutor, etc.

Roaming Internacional
Te permite utilizar los servicios de voz, datos y SMS
desde tu celular cuando viajas al exterior en los
países donde Movistar tiene cobertura.

Compraste un Celular
Si adquiriste un equipo a cuotas, en la factura del
mes se incluirá el valor mensual de la cuota de tu
equipo. Puedes pagar las cuotas de tu equipo en
nuestro portal.

Culminación del contrato
anticipada

Si tienes cláusula de permanencia de tus productos
hogar y disminuyes la tarifa o decides no continuar
con nosotros antes del cumplimiento esta
permanencia se te generan estos cobros.

Aumento por suspensión
por pago,

Si tu línea presentó suspensión por no pago
oportuno, ten presente que los días en que estuvo
suspendido no se te devolverá el valor del plan, Así
que si tuviste un incremento puede ser porque el
mes anterior no se te cobro el valor del plan y te
estamos cobrando los días
desde que se reconectó tu línea.

Que puede incrementar el valor a pagar en mi factura?

Estos son los motivos más frecuentes por los que puedes
tener aumento en el valor que esperas pagar:

Consumos adicionales

Si tu plan no es controlado y consumes unidades
como, minutos (voz), mensajes, datos. En tu factura
tienes una sección que detalla la fecha, hora, número
marcado, duración y valor facturado.

Marcación a líneas especiales

Existe marcación a líneas cuya tarifa no está
incluida en las tarifas de movistar , algunos de ellos
pueden ser; juegos de azar, líneas del tarot, líneas
eróticas, etc. Usualmente inician con los
números 018000

Cobros de reconexión

Se generan cuando tu producto presentó suspensión
por no pago oportuno y al ponerte al día tu servicio
se reconecta. Cada producto tiene una tarifa
regulada por las entidades de control.

Servicios adicionales móvil

Movistar te ofrece servicios extras como
complemento a tu plan los cuales se facturan en
forma anticipada. Algunos de ellos: movistar
música, play, entretenimiento, Netflix, cloud,
asistencias, etc.

Servicios adicionales Televisión:

Movistar te ofrece servicios extras como
complemento a tu plan de televisión: Alguno
de ellos: Paquetes HD, Contenidos Premium.

Servicios adicionales hogar:

Movistar te ofrece servicios extras como
complemento a tu plan los cuales se facturan en
forma anticipada. Alguno de ellos: Aula 365, Centro
de seguridad, Conexión segura, Tutor, etc.

Roaming Internacional

Te permite utilizar los servicios de voz, datos y SMS
desde tu celular cuando viajas al exterior en los
países donde Movistar tiene cobertura.

Compraste un Celula

Si adquiriste un equipo a cuotas, en la factura del
mes se incluirá el valor mensual de la cuota de tu
equipo. Puedes pagar las cuotas de tu equipo en
nuestro portal.

Culminación del contrato anticipada

Si tienes cláusula de permanencia de tus productos
hogar y disminuyes la tarifa o decides no continuar
con nosotros antes del cumplimiento esta
permanencia se te generan estos cobros.

Aumento por suspensión por pago

Si tu línea presentó suspensión por no pago
oportuno, ten presente que los días en que estuvo
suspendido no se te devolverá el valor del plan, Así
que si tuviste un incremento puede ser porque el
mes anterior no se te cobro el valor del plan y te
estamos cobrando los días
desde que se reconectó tu línea.